Toni Sfirtsis 23 september 2019 3 min lezen

Wat doet de digitale transformatie met marketing?

marketing-digital-transformationDe digitale transformatie van onze wereld gaat razendsnel. Organisaties kunnen de technologische ontwikkelingen niet meer bijbenen. De vraag waar veel organisaties het hoofd over breken is: hoe kunnen we vooroplopen in de VUCA World? Het antwoord op deze vraag ligt op het terrein van de marketingafdeling. Maar, is er nog wel plaats voor een marketingafdeling in organisaties die voorop willen lopen?

Big data, artificial intelligence, data analytics?

Wanneer je de huidige digitale transformatie vanuit IT aanvliegt, wat veel organisaties doen, betekent het inderdaad big data, artificial intelligence, data analytics. De agility en resiliance die nodig zijn om de data-gedreven informatie te benutten, wordt vervolgens ook vaak vanuit IT aangevlogen. Is dat de oplossing? Volgens mij niet alleen. De meeste organisaties zijn niet ingericht op de V(olatile) U(ncertain) C(omplex) A(mbiguous) World, omdat de manier waarop mensen in organisaties gemanaged worden, nog stamt uit de industriële revolutie.

Organisaties die nu vooroplopen, doorbreken regels en richten hun organisatie anders in om agile en resiliant te kunnen reageren op voor hen relevante veranderingen.


Transformatie van marketing naar mindset

Anticiperen op de digitale transformatie houdt in dat de juiste mensen op de juiste plek worden gezet en de verantwoordelijkheid krijgen om beslissingen te nemen. Zo ontstaat eigenaarschap met als resultaat dat je mensen niet meer hoeft te managen. Ze kunnen direct reageren op veranderingen. Aanpalend zijn de organisaties heel klein of georganiseerd als netwerk in de vorm van een ecosysteem of platform, waar je kunt pakken wat je nodig hebt. Wanneer je als organisatie een bepaalde expertise even niet nodig hebt, doe je hem weg. Met andere woorden, wil je als organisatie vooroplopen, dan zul je het begrip functies overboord moeten gooien. Het gaat om competenties. Medewerkers zullen in verschillende rollen bij een aantal projecten betrokken zijn. De vraag die dan opkomt is: is er dan nog wel plaats voor een marketingafdeling in een organisatie? Ik denk het niet. Marketing wordt een mindset.


De klant centraal

In een wereld waar dankzij de digitale transformatie alles wat gedigitaliseerd kan worden, ook gedigitaliseerd zal worden, is het enige waarop organisaties zich kunnen onderscheiden de klantbeleving. Dat betekent dat de klant centraal stellen, oftewel customer centricity alles omvattend wordt: alles in de organisatie moet afgestemd zijn op wat de klant relevant vindt. Marketing wordt op deze manier een mindset. Het is geen functie, geen afdeling meer, maar een cultuur-aspect van de organisatie. ‘De klant centraal’ zou eigenlijk de mantra van elke organisatie moeten zijn.


De uitdaging van de digitale transformatie

De uitdaging waar de digitale transformatie organisaties voor stelt, is dat ze terug moeten naar de basis. Organisaties zullen zich moeten heroriënteren op de vraag ‘Waar worden we door de klant voor betaald? Wat is onze toegevoegde waarde?’


Tip: luister echt naar klanten

Wat klanten echt relevant vinden komt meestal in een standaard klanttevredenheidsonderzoek niet aan de orde. Organiseer een KLANTARENA tussen medewerkers en klanten. Laat de klanten aan het woord en luister echt naar wat ze zeggen. Data zeggen niet alles.

Het marketingperspectief van digitale transformatie verkennen?

In de deeltijdopleiding Master of Marketing is een module Digitale Transformatie opgenomen waarin wordt ingegaan op welke betekenis deze trend heeft voor marketing, zoals het vormgeven en uitrollen van customer centricity. Daarnaast komt bij elke module van de opleiding de discussie rond customer centricity terug door tijdens de colleges kennis te vertalen in praktische toepassingen. 

De opleiding start op 20 januari 2020. Lees meer over deze opleiding of neem contact op met onze Program Adviser Danielle Lips- Nogarede via d.lips@tias.edu of telefoonnummer 013 466 39 73.
                         Lees meer                                                                 

 

Onderwerpen: